Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Smak Domu, dostępnym pod adresem https://smak-domu.shop. Właścicielem sklepu jest "LABORATORIUM SMAKU" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem: ul. Grzybowska 78 lok. 4, 00-844 Warszawa, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000650315, NIP: 5213757882, REGON: 365994331. Kontakt możliwy jest pod numerem telefonu +48 16 648 78 01 oraz adresem e-mail: info@smak-domu.shop.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu, wysyłając je na wskazany adres e-mail lub adres korespondencyjny.

Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Koszt bezpośredniego zwrotu towaru ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do jego pokrycia.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, w szczególności w celu sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny.

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru w najtańszej dostępnej opcji, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez klienta, chyba że klient zgodził się na inne rozwiązanie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie lub produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta. Reklamacje można składać drogą elektroniczną lub pisemnie na adres siedziby firmy.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis wady. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

W przypadku uznania reklamacji klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sklep działa zgodnie z zasadami przejrzystości i uczciwości wymaganymi przez przepisy prawa oraz standardy reklamowe Google Ads i Taboola, zapewniając jasne i rzetelne informacje dotyczące procedur zwrotów i reklamacji.